Comment utiliser le Portail de Feedback ZenCreator

Le support sert à obtenir de l’aide avec votre compte ou un problème que vous rencontrez maintenant. Le Portail de Feedback est différent : c’est là que les idées de produit et les rapports de bugs sont réellement lus, suivis et traités, même s’ils prennent du temps à être mis en œuvre. Chaque publication est examinée et modérée par notre équipe, et les statuts sont tenus à jour régulièrement, donc si vous publiez quelque chose, vous pourrez voir que c’est vu et où ça en est actuellement, au lieu de vous demander si ça a disparu dans le vide.

🔗 Visitez le portail : https://feature.zencreator.pro

Pourquoi utiliser le portail plutôt que de simplement contacter le support

Si vous signalez un bug au support, ils vous aideront pour votre cas spécifique, mais cette conversation n’est pas visible pour les autres utilisateurs, et il est facile qu’une bonne idée se perde dans un chat ponctuel. Le portail garde tout dans un endroit visible : vous pouvez voir si quelqu’un a déjà signalé le même bug ou demandé la même fonctionnalité, y ajouter votre voix et suivre son évolution dans le temps.

C’est aussi vraiment utile pour nous. Nous lisons chaque publication qui arrive. Les votes positifs nous aident à voir ce qui résonne auprès de plus de personnes, mais ils ne définissent pas automatiquement les priorités : notre équipe produit examine tout et décide quoi construire ensuite en se basant sur l’image complète, pas seulement le nombre de votes.

Ce que vous pouvez faire sur le portail

Soumettre une nouvelle idée ou un rapport de bug. Cliquez sur Create A New Post, ajoutez un titre et une description et choisissez une catégorie (Feature Request, Bugs ou Tutorials/Education).

Voter pour les publications existantes. Si quelqu’un a déjà suggéré ce que vous pensez, votez plutôt pour cela au lieu de créer un doublon. Cela nous aide à voir combien de personnes s’intéressent à la même chose.

Commenter et ajouter du contexte. Si une publication similaire existe mais que votre situation est légèrement différente, laissez un commentaire expliquant la différence. Le contexte supplémentaire de cas d’usage réels nous aide beaucoup lors de l’évaluation d’une demande.

Suivre le statut d’une idée. Chaque publication a un statut, et nous les tenons à jour régulièrement pour qu’ils reflètent où en sont réellement les choses :

• Under Consideration : nous l’avons vu et il est en cours d’évaluation

• Planned : nous avons décidé de le construire

• In Progress : nous y travaillons activement

• Completed : ça a été livré

• Rejected : nous avons décidé de ne pas aller de l’avant (nous expliquerons pourquoi)

Consulter la Roadmap. C’est une vue condensée montrant ce qui est planifié, en cours et récemment terminé, utile si vous voulez juste la vue d’ensemble sans faire défiler chaque publication individuelle.

Consulter le Changelog. Cela liste tout ce que nous avons déjà livré, dans l’ordre, pour que vous puissiez rattraper les mises à jour que vous auriez pu manquer.

Comment soumettre un feedback

1. Allez sur https://feature.zencreator.pro

2. Connectez-vous (ou inscrivez-vous si vous n’avez pas encore de compte).

3. Cliquez sur Create A New Post.

4. Rédigez un titre et une description clairs. Plus vous êtes précis, plus il nous est facile de comprendre et d’agir. Pour les bugs, incluez les étapes pour reproduire le problème, l’outil/modèle que vous utilisiez et un Task ID si vous en avez un.

5. Choisissez la catégorie la plus pertinente.

6. Soumettez votre publication.

Votre publication devient visible pour notre équipe immédiatement, et vous pourrez la suivre par la suite.

Quelques astuces