Politique de remboursement

ZenCreator fournit des services numériques : des outils de génération par IA et un accès basé sur des crédits aux fonctionnalités. En raison de la nature des biens numériques, notre règle générale est que toutes les ventes sont définitives. Cet article explique exactement quand les remboursements peuvent s'appliquer et quand ils ne le peuvent pas.

Comment fonctionnent les crédits

Lorsque vous achetez un pack de crédits, les crédits sont ajoutés à votre compte et utilisés pour exécuter des tâches de génération. Une génération est considérée comme commencée (et les crédits comme dépensés) dès que le traitement commence. Les tâches commencées ne peuvent pas être annulées, inversées ou défaites.

Générations échouées

Si une génération échoue en raison d'un problème de notre côté, les crédits dépensés pour cette tâche sont automatiquement restitués à votre compte une fois l'échec détecté. Vous n'avez pas besoin de contacter le support pour cela.

Dans de rares cas où la raison de l'échec n'est pas claire ou nécessite un examen supplémentaire, nous pourrions avoir besoin de vérifier le problème avant d'appliquer la solution appropriée.

Quand un remboursement peut être envisagé

Nous n'envisageons des remboursements que dans des situations liées à la facturation :

• Vous avez été facturé deux fois ou pour un montant incorrect

• Votre paiement a été traité avec succès mais les crédits ou fonctionnalités n'ont pas été livrés sur votre compte, et nous ne pouvons pas résoudre cela en les livrant

Si nous pouvons résoudre le problème en livrant ce que vous avez acheté, un remboursement monétaire pourrait ne pas être disponible.

Quand les remboursements ne sont pas disponibles

Aucun remboursement n'est fourni pour :

• Les crédits déjà utilisés (y compris les crédits consommés au démarrage d'une génération)

• Les packs de crédits partiellement utilisés

• Les générations terminées ou livrées, quel que soit le résultat

• L'insatisfaction envers les résultats basée sur vos prompts, paramètres ou préférences créatives

• Les problèmes causés par votre appareil, votre connexion internet ou un logiciel tiers

• Les achats effectués par toute personne ayant accès à votre compte ou moyen de paiement

Abonnements

Si ZenCreator propose des formules d'abonnement, leurs conditions de renouvellement, de facturation et de résiliation sont affichées lors du paiement et disponibles dans les paramètres de facturation de votre compte. Sauf indication contraire au moment de l'achat, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni : droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. En achetant des crédits ou un abonnement et en commençant à utiliser le Service, vous consentez expressément à la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation, dans la mesure permise par la loi applicable. Cela n'affecte pas les remboursements que nous fournissons dans le cadre de cette politique (par exemple, les générations échouées ou les frais en double), ni aucun droit statutaire non susceptible de renonciation.

Rétrofacturations

Si vous ouvrez une rétrofacturation ou un litige de paiement avant de contacter notre équipe de support, nous pourrions limiter temporairement l'accès à votre compte pendant que le problème est examiné. Veuillez d'abord nous contacter : nous sommes généralement en mesure de résoudre rapidement les problèmes de facturation.

Comment contacter le support

Si vous avez un problème de facturation, contactez-nous à [email protected] et incluez :

• L'email de votre compte

• La date et le montant du paiement

• L'ID de transaction ou de commande (si disponible)

• Une brève description du problème

Nous examinons les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés et, en cas d'approbation, nous remboursons le moyen de paiement d'origine ; le délai de réception des fonds dépend de votre prestataire de paiement (généralement jusqu'à 10 jours ouvrés).

À propos de cette politique

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. La date d'entrée en vigueur en haut de la page originale de la politique reflète la date à laquelle la dernière version est entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après une mise à jour signifie que vous acceptez les conditions révisées.