General FAQ (All Tools)

Combien de temps prend la génération ?

La plupart des tâches sont terminées en 1–5 minutes. Cependant, en cas de forte charge ou selon le traitement spécifique du modèle, des retards peuvent survenir. Si votre tâche est en cours de traitement depuis plus de 30 minutes, contactez le support.

Pourquoi ma tâche reste-t-elle bloquée en traitement ?

Des retards temporaires peuvent survenir en raison d’une charge système élevée ou d’une file d’attente du modèle. Si la tâche ne se termine pas après un long moment, contactez le support et indiquez votre Task ID.

Pourquoi mon résultat est-il différent de ce que j’attendais ?

La génération IA dépend fortement de vos entrées (images, prompts, vidéo).

Pour de meilleurs résultats :

• utilisez des entrées claires et de haute qualité

• gardez les poses et la composition cohérentes

• évitez les scénarios complexes ou irréalistes

Pourquoi certains résultats semblent-ils imparfaits ou contiennent des artefacts ?

La génération IA n’est pas toujours parfaite, et un certain pourcentage de résultats peut inclure des artefacts visuels ou des incohérences.

C’est un comportement attendu pour les modèles génératifs.

Pour de meilleurs résultats, essayez de :

• améliorer la qualité des entrées

• simplifier la scène

• relancer la génération

Pourquoi les résultats de Video to Video sont-ils parfois instables ?

Video to Video dépend du suivi du mouvement et de la cohérence des images. Des mouvements rapides, des occlusions, ou des changements de caméra peuvent entraîner des résultats instables ou incohérents. Pour de meilleurs résultats, utilisez des vidéos stables avec un visage clairement visible et un mouvement de caméra minimal.

Comment puis-je comprendre ce que chaque outil peut faire ?

La meilleure méthode est de suivre les modèles disponibles dans chaque outil. Les modèles reflètent des capacités réalistes et montrent les résultats auxquels vous pouvez vous attendre.

Quand les crédits sont-ils déduits ?

Les crédits sont déduits lorsqu’une tâche commence à être traitée.

Que se passe-t-il si une tâche échoue ?

Si une tâche échoue en raison d’une erreur système, les crédits sont automatiquement remboursés.

Pourquoi ne vois-je pas certains outils ou options ?

Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que pour les utilisateurs avec le Trusted Status.

Cela inclut :

• Head & Face Swap

• certains modèles

• les modèles 18+

Comment débloquer toutes les fonctionnalités ?

Achetez n’importe quel pack de crédits dans la section Facturation.

Après le paiement, votre compte reçoit automatiquement le Trusted Status.

Quels fichiers puis-je importer ?

Les formats pris en charge dépendent de l’outil, mais incluent généralement :

Images : JPG, PNG

Vidéos : MP4, MOV

Pourquoi mon fichier n’est-il pas accepté ?

Cela peut arriver si :

• le fichier est corrompu

• un format non pris en charge est utilisé

• la résolution ou le format n’est pas valide

Comment puis-je obtenir de meilleurs résultats ?

• Utilisez des entrées de haute qualité et bien éclairées

• Gardez une composition cohérente

• Évitez les scènes extrêmes ou complexes

• Appliquez les changements étape par étape (pose → tenue → détails)

Puis-je tout faire en une seule génération ?

Pas toujours. Pour les modifications complexes, il est préférable de diviser le processus en plusieurs étapes afin d’obtenir des résultats plus stables et prévisibles.

Que dois-je faire si quelque chose ne fonctionne pas ?

1) Actualisez la page

2) Essayez un autre navigateur

3) Vérifiez vos entrées

4) Relancez la tâche

5) Si le problème persiste, contactez le support.

Que dois-je inclure en contactant le support ?

Pour une aide plus rapide, incluez :

• Task ID

• une description du problème

• des captures d’écran si possible

Cet outil dispose-t-il d’une application ?

Nous n’avons pas d’application à part entière. Cependant, nous avons une bonne version mobile et une version pour tablettes. Il suffit de la lancer dans votre navigateur pour y accéder. Nous avons également une mini-application dans Telegram https://t.me/ZenCreatorBot/app

Comment contacter le support ?

Utilisez le chat de support dans l’application, ou écrivez à [email protected].