Erstattungsrichtlinie

ZenCreator bietet digitale Dienste: KI-Generierungstools und kreditbasierten Zugang zu Funktionen. Aufgrund der Natur digitaler Güter lautet unsere allgemeine Regel, dass alle Verkäufe endgültig sind. Dieser Artikel erklärt genau, wann Erstattungen gelten können und wann nicht.

Wie Credits funktionieren

Wenn du ein Credit-Paket kaufst, werden Credits deinem Konto hinzugefügt und für die Ausführung von Generierungsaufgaben verwendet. Eine Generierung gilt als gestartet (und Credits gelten als ausgegeben), sobald die Verarbeitung beginnt. Gestartete Aufgaben können nicht storniert, rückgängig gemacht oder aufgehoben werden.

Fehlgeschlagene Generierungen

Wenn eine Generierung aufgrund eines Problems auf unserer Seite fehlschlägt, werden die für diese Aufgabe ausgegebenen Credits automatisch auf dein Konto zurückerstattet, sobald der Fehler erkannt wird. Du musst dich dafür nicht an den Support wenden.

In seltenen Fällen, in denen die Fehlerursache unklar ist oder eine zusätzliche Überprüfung erfordert, müssen wir das Problem möglicherweise verifizieren, bevor wir die entsprechende Abhilfe anwenden.

Wann eine Erstattung in Betracht gezogen werden kann

Wir ziehen Erstattungen nur in abrechnungsbezogenen Situationen in Betracht:

• Dir wurde zweimal oder ein falscher Betrag berechnet

• Deine Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet, aber Credits oder Funktionen wurden nicht auf dein Konto geliefert, und wir können das Problem nicht durch Lieferung beheben

Wenn wir das Problem durch Lieferung dessen, was du gekauft hast, lösen können, ist möglicherweise keine finanzielle Erstattung verfügbar.

Wann keine Erstattungen verfügbar sind

Erstattungen werden nicht gewährt für:

• Bereits genutzte Credits (einschließlich Credits, die beim Start einer Generierung verbraucht werden)

• Teilweise genutzte Credit-Pakete

• Abgeschlossene oder gelieferte Generierungen, unabhängig vom Ergebnis

• Unzufriedenheit mit Ergebnissen basierend auf deinen Prompts, Einstellungen oder kreativen Präferenzen

• Probleme, die durch dein Gerät, deine Internetverbindung oder Drittanbietersoftware verursacht werden

• Käufe, die von jemandem mit Zugriff auf dein Konto oder deine Zahlungsmethode getätigt wurden

Abonnements

Sofern ZenCreator Abonnementpläne anbietet, werden deren Verlängerungs-, Abrechnungs- und Kündigungsbedingungen beim Checkout angezeigt und sind in deinen Kontoabrechnungseinstellungen verfügbar. Sofern beim Kauf nicht anders angegeben, sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Verbraucher in der EU/im Vereinigten Königreich: Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher in der EU/im EWR oder im Vereinigten Königreich bist, hast du in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Durch den Kauf von Credits oder eines Abonnements und die Nutzung des Dienstes stimmst du ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung der digitalen Inhalte zu und erkennst an, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Dies berührt nicht die Erstattungen, die wir im Rahmen dieser Richtlinie gewähren (zum Beispiel bei fehlgeschlagenen Generierungen oder doppelten Belastungen), noch unverzichtbare gesetzliche Rechte.

Rückbuchungen

Wenn du eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit eröffnest, bevor du unser Support-Team kontaktierst, können wir den Zugriff auf dein Konto vorübergehend einschränken, während das Problem untersucht wird. Bitte wende dich zuerst an uns, denn wir können Abrechnungsprobleme in der Regel schnell lösen.

So kontaktierst du den Support

Bei einem Abrechnungsproblem kontaktiere uns unter [email protected] und gib Folgendes an:

• Deine Konto-E-Mail

• Zahlungsdatum und -betrag

• Transaktions- oder Bestell-ID (falls verfügbar)

• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen Erstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen und zahlen die Erstattung im Falle einer Genehmigung an die ursprüngliche Zahlungsmethode aus; wie lange es dauert, bis das Geld eingeht, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab (in der Regel bis zu 10 Werktage).

Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Das Datum des Inkrafttretens oben auf der ursprünglichen Richtlinienseite gibt an, wann die neueste Version in Kraft trat. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach einer Aktualisierung bedeutet, dass du die überarbeiteten Bedingungen akzeptierst.