Cómo recargar tu saldo de ZenCreator (créditos)

Puedes recargar tu saldo de ZenCreator de dos maneras:

• Abre la Billing page.

• O haz clic en el botón Credits en el menú superior

  

Verás todos los paquetes de créditos disponibles.

Paso 1: elige un método de pago

En la parte superior de la ventana de pago, elige cómo quieres pagar. Los métodos de pago que ves dependen de tu región: elige cualquiera que tengas disponible.

Pago con tarjeta: todos los métodos con nombres de planetas son pagos con tarjeta:

• Card Uranus

• Card Earth

• Card Mercury

• Card Jupiter

• Card Venus

• Card Neptune (solo Indonesia)

Cada uno funciona a través de un proveedor de pagos diferente. Si tu tarjeta no pasa con uno, prueba con otro.

Otras formas de pagar:

• Apple Pay y Apple Pay 2: ambos te permiten pagar con Apple Pay; funcionan a través de proveedores de pago diferentes.

• Google Pay

• Open Banking: paga directamente desde tu cuenta bancaria (solo Reino Unido).

• Revolut: paga con tu cuenta de Revolut (solo Europa).

• Gift card: compra una tarjeta regalo y canjea su código para recargar.

• Card via Crypto: paga con tarjeta; el pago se procesa a través de nuestro socio de pagos cripto.

• Crypto: paga directamente con USDT / USDC.

Luego selecciona el paquete de créditos que quieres comprar.

Los métodos de pago con tarjeta sin guía propia funcionan como un pago con tarjeta estándar: introduce tu nombre y apellido y los datos de tu tarjeta, y confirma el pago. Para Apple Pay, Google Pay, Open Banking y Revolut, simplemente sigue los pasos en pantalla.

A continuación encontrarás guías paso a paso para los métodos con pasos adicionales: Card Mercury, Card Venus, Card via Crypto, Gift card y Crypto.

Opción A: pagar con Card Mercury o Card Venus

Card Mercury y Card Venus siguen los mismos pasos.

1. En Payment Method, elige Card Mercury o Card Venus. Se abrirá la ventana de pago.

2. Aparecerá una lista de métodos de pago: Fast Card (Apple Pay / Google Pay / Visa / Mastercard), Credit or debit card, PayPal, iDEAL, Crypto, Bank payment (SEPA), Revolut, Wise, Alipay, WeChat: la disponibilidad depende de tu país. Elige Credit or debit card (o Fast Card) para pagar con tarjeta.

   

3. Llegarás a una página de pago segura que confirma tu nombre y email. Haz clic en Pay by Card.

4. Introduce los datos de tu tarjeta Visa o Mastercard (número, mes/año de vencimiento, CVV), o usa Apple Pay / Google Pay si está disponible.

5. Completa tus datos de facturación: nombre, email, país, dirección, ciudad, provincia, código postal y teléfono.

6. Revisa el total, luego haz clic en Pay.

7. Se envía un recibo a tu correo de cuenta después de un pago exitoso.

Opción B: pagar con Card via Crypto

Esta opción te permite pagar con tarjeta mientras el pago se procesa a través de nuestro socio de pagos cripto: tu pago con tarjeta se convierte automáticamente, y los créditos llegan a tu cuenta una vez que se completa.

1. En Payment Method, elige Card via Crypto.

2. En la página de pago, revisa tu pedido (precio e ID de pedido).

3. El mejor proveedor para ti se selecciona automáticamente: no necesitas elegir uno tú mismo.

4. En Pay with, elige cómo quieres pagar: tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay o Revolut Pay.

5. Es posible que se te pida verificar tu identidad antes del pago: esto suele tardar aproximadamente un minuto.

6. Haz clic en Pay. Una vez que se complete el pago, los créditos se añaden a tu cuenta automáticamente.

Opción C: pagar con Gift card

En Payment Method, elige Gift card.

1) El chat te ofrecerá un Gift card checkout por el importe exacto adeudado, con un botón Open checkout.

2) En el sitio de la tarjeta regalo, puedes completar la compra con cualquier método de pago disponible allí (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, crypto, etc.): no tiene que ser una tarjeta.

3) Después de la compra, recibirás un código de regalo.

4) Pega el código en el chat de soporte donde se indique.

5) Una vez validado el código, tus créditos se añaden automáticamente a tu cuenta.

Opción D: pagar directamente con Crypto (USDT/USDC)

Después de elegir Crypto y hacer clic en un paquete, debes seleccionar:

• qué moneda (USDT o USDC)

• qué red/blockchain (ERC-20 / TRC-20 / Polygon)

¿Cuál es la diferencia entre redes (en términos simples)?

Una "red" (ERC-20, TRC-20, Polygon) es básicamente una vía diferente para enviar cripto.

Incluso si la dirección parece familiar, enviar por la vía equivocada puede hacer que el pago sea inalcanzable para nosotros.

Cómo enviar el pago

Después de seleccionar la red, verás una ventana de pago con:

• Código QR

• Dirección de billetera

• Monto exacto a enviar

• Tiempo restante (temporizador)

Puedes pagar de dos maneras:

1. Escanear el código QR con la billetera de tu teléfono: normalmente autocompleta la dirección de la billetera + red

2. Copiar la dirección de la billetera y enviar manualmente desde tu billetera/exchange

✅ Envía exactamente el monto mostrado (no menos)

Es muy importante enviar exactamente el monto mostrado en la ventana de pago (no menos).

Qué pasará después (resumen)

• Si enviaste todo correctamente → el pago se procesará automáticamente

• Si enviaste a una red diferente o a una dirección diferente → no recibiremos los fondos, no se añadirán créditos y no podrás recuperar el dinero.

• Si enviaste menos → el pago no se procesará y será cancelado; el monto te será devuelto.

• Puedes completar el mismo pago usando múltiples transferencias (por ejemplo, si enviaste menos al principio).

⚠️ Error común: la dirección de billetera cambia cada vez

Cada nuevo pago cripto se crea con una nueva dirección de billetera.

No reutilices una dirección de un pago anterior.

Mientras se confirma tu pago

Puedes seguir usando ZenCreator mientras se confirma el pago.

Si haces clic en Back en la ventana de pago:

• Aún verás el pago en la página de Billing con el tiempo restante

• Haz clic en Complete payment para reabrir la misma ventana de pago

Recibos, facturas e impuestos

• Se envía un recibo a tu correo de cuenta después de cada compra.

• Las facturas de empresa con IVA/GST están temporalmente no disponibles mientras actualizamos nuestros sistemas de facturación. Contacta con soporte para el estado más reciente.

• Cobramos IVA/GST donde lo requiera la ley según tu país de facturación y datos fiscales.

Métodos de pago alternativos (bajo solicitud)

Si el pago con tarjeta o cripto no es una opción, contáctanos: podemos organizar el pago manual para recargas más grandes:

• Transferencia bancaria / wire (US/EU): desde $1000

• ACH (US)

• Crypto (USDT/USDC/ETH/BTC) para montos mayores que el flujo estándar anterior

Dinos el monto que necesitas, los datos de tu empresa y el método preferido. Enviaremos instrucciones y acreditaremos tu cuenta una vez que se confirmen los fondos. Contacta a [email protected] o el icono de chat en la app.

Problemas de pago comunes

• Tarjeta rechazada / 3-D Secure fallido: inténtalo de nuevo, usa otra tarjeta o llama a tu banco para permitir el cargo.

• Cobrado pero faltan créditos: suele ser una actualización del navegador o un procesamiento retrasado: contáctanos e incluye tus datos de pago (correo, hora y método).

• Monto incorrecto / pago duplicado: escríbenos primero; investigaremos y resolveremos si corresponde.

Reembolsos y disputas

Si algo sale mal, por favor contáctanos antes de presentar un contracargo. Normalmente podemos resolver errores de facturación rápidamente y, cuando corresponda, emitir un reembolso directamente, de acuerdo con nuestra Refund Policy.

¿Necesitas ayuda?

• Chat en la app (más rápido)

• Correo [email protected]

Estamos encantados de ayudarte con facturas, información de IVA, facturación empresarial o habilitar una ruta de pago alternativa.