General FAQ (All Tools)

¿Cuánto tarda la generación?

La mayoría de las tareas se completan en 1–5 minutos. Sin embargo, durante picos de carga o por el procesamiento específico de un modelo, pueden producirse retrasos. Si tu tarea lleva procesándose más de 30 minutos, contacta con soporte.

¿Por qué mi tarea está atascada en procesamiento?

Pueden producirse retrasos temporales debido a una carga alta del sistema o a la cola del modelo. Si la tarea no se completa después de mucho tiempo, contacta con soporte y proporciona tu Task ID.

¿Por qué mi resultado se ve distinto de lo que esperaba?

La generación con IA depende en gran medida de tus entradas (imágenes, prompts, vídeo).

Para mejores resultados:

• usa entradas claras y de alta calidad

• mantén poses y composición consistentes

• evita escenarios complejos o poco realistas

¿Por qué algunos resultados se ven imperfectos o contienen artefactos?

La generación con IA no siempre es perfecta, y un cierto porcentaje de resultados puede incluir artefactos visuales o inconsistencias.

Este es un comportamiento esperado en los modelos generativos.

Para mejores resultados, prueba a:

• mejorar la calidad de las entradas

• simplificar la escena

• volver a ejecutar la generación

¿Por qué los resultados de Video to Video a veces son inestables?

Video to Video depende del seguimiento de movimiento y la consistencia entre fotogramas. Movimientos rápidos, oclusiones o cambios de cámara pueden generar resultados inestables o inconsistentes. Para mejores resultados, usa vídeos estables con el rostro claramente visible y un movimiento de cámara mínimo.

¿Cómo puedo entender qué puede hacer cada herramienta?

La mejor forma es seguir las plantillas disponibles dentro de cada herramienta. Las plantillas reflejan capacidades realistas y muestran qué resultados puedes esperar.

¿Cuándo se descuentan los créditos?

Los créditos se descuentan cuando una tarea empieza a procesarse.

¿Qué pasa si una tarea falla?

Si una tarea falla debido a un error del sistema, los créditos se reembolsan automáticamente.

¿Por qué no veo algunas herramientas u opciones?

Algunas funciones están disponibles solo para usuarios con Trusted Status.

Esto incluye:

• Head & Face Swap

• ciertos modelos

• plantillas 18+

¿Cómo desbloqueo todas las funciones?

Compra cualquier paquete de créditos en la sección de facturación.

Tras el pago, tu cuenta recibe automáticamente el Trusted Status.

¿Qué archivos puedo subir?

Los formatos admitidos dependen de la herramienta, pero normalmente incluyen:

Imágenes: JPG, PNG

Vídeos: MP4, MOV

¿Por qué no se acepta mi archivo?

Esto puede ocurrir si:

• el archivo está dañado

• se usa un formato no compatible

• la resolución o relación de aspecto no es válida

¿Cómo puedo obtener mejores resultados?

• Usa entradas de alta calidad y bien iluminadas

• Mantén una composición consistente

• Evita escenas extremas o complejas

• Aplica los cambios paso a paso (pose → ropa → detalles)

¿Puedo hacer todo en una sola generación?

No siempre. Para ediciones complejas, es mejor dividir el proceso en varios pasos para lograr resultados más estables y predecibles.

¿Qué debo hacer si algo no funciona?

1) Actualiza la página

2) Prueba con otro navegador

3) Comprueba tus entradas

4) Vuelve a intentar la tarea

5) Si el problema persiste, contacta con soporte.

¿Qué debo incluir al contactar con soporte?

Para una ayuda más rápida, incluye:

• Task ID

• descripción del problema

• capturas de pantalla si es posible

¿Esta herramienta tiene una app?

No tenemos una app completa. Sin embargo, contamos con una buena versión móvil y una versión para tablets. Solo tienes que abrirla en tu navegador y la app estará disponible. También tenemos una mini-app dentro de Telegram https://t.me/ZenCreatorBot/app

¿Cómo contacto con soporte?

Usa el chat de soporte en la app, o escribe a [email protected].