返金ポリシー

ZenCreatorはデジタルサービス(AI生成ツールとクレジットベースの機能アクセス)を提供しています。デジタル商品の性質上、当社の一般的な原則としてすべての販売は最終的なものとなります。この記事では、返金が適用される場合と適用されない場合を正確に説明します。

クレジットの仕組み

クレジットパッケージを購入すると、クレジットがあなたのアカウントに追加され、生成タスクの実行に使用されます。生成は処理が開始された瞬間に開始されたと見なされ、クレジットは消費されたと見なされます。開始されたタスクはキャンセル、取り消し、または元に戻すことはできません。

失敗した生成

当社側の問題により生成が失敗した場合、そのタスクに使われたクレジットは、失敗が検出され次第、自動的にあなたのアカウントに返還されます。この件についてサポートに連絡する必要はありません。

失敗の理由が不明確であるか、追加のレビューが必要な稀なケースでは、適切な対応を行う前に問題を検証する必要がある場合があります。

返金が検討される場合

当社は請求に関連する状況でのみ返金を検討します:

• 二重に請求された、または誤った金額が請求された

• 支払いは正常に完了したが、クレジットまたは機能があなたのアカウントに提供されず、それらを提供することで解決できない

購入したものを提供することで問題を解決できる場合、金銭的な返金は利用できない場合があります。

返金が利用できない場合

以下については返金は提供されません:

• すでに使用されたクレジット(生成開始時に消費されたクレジットを含む)

• 一部使用されたクレジットパッケージ

• 結果にかかわらず、完了または提供された生成

• あなたのプロンプト、設定、または創作上の好みに基づく出力への不満

• あなたのデバイス、インターネット接続、またはサードパーティソフトウェアによって引き起こされる問題

• あなたのアカウントまたは支払い方法にアクセスできる人物による購入

サブスクリプション

ZenCreatorがサブスクリプションプランを提供する場合、その更新、請求、および解約の条件はチェックアウト時に表示され、アカウントの請求設定でも確認できます。購入時に別段の記載がない限り、法律で義務付けられている場合を除き、サブスクリプション料金は返金されません。

EU/英国の消費者の撤回権

あなたがEU/EEAまたは英国の消費者である場合、通常、オンライン購入について14日間の撤回権があります。クレジットまたはサブスクリプションを購入し、サービスの利用を開始することにより、あなたはデジタルコンテンツの即時提供に明示的に同意し、それにより適用法で認められる範囲において撤回権を失うことを承認するものとします。これは、本ポリシーに基づき当社が提供する返金(例えば、失敗した生成や二重請求など)、または放棄できない法定の権利に影響を与えるものではありません。

チャージバック

当社のサポートチームに連絡する前にチャージバックまたは支払い紛争を開始した場合、問題が調査されている間、あなたのアカウントへのアクセスを一時的に制限することがあります。まず当社にご連絡ください。通常、請求の問題は迅速に解決できます。

サポートへの連絡方法

請求の問題がある場合は、[email protected] までご連絡いただき、以下の情報をお知らせください:

• あなたのアカウントのメールアドレス

• 支払い日と金額

• トランザクションまたは注文ID(利用可能な場合)

• 問題の簡単な説明

当社は返金リクエストを5営業日以内に確認し、承認された場合は元の支払い方法に返金します。資金が到着するまでの時間は、お使いの決済プロバイダーによって異なります(通常最大10営業日)。

このポリシーについて

このポリシーは随時更新される場合があります。元のポリシーページの上部にある発効日は、最新バージョンが発効した時期を示しています。更新後もサービスの利用を継続することは、改訂された条件に同意したことを意味します。