退款政策

ZenCreator 提供數位服務,即 AI 生成工具以及基於額度的功能存取。由於數位商品的性質,我們的一般規則是所有銷售均為最終交易。本文將準確說明退款在何種情況下適用,以及何時不適用。

額度如何運作

當你購買額度套餐時,額度會新增到你的帳戶中,用於執行生成任務。當處理開始的那一刻,生成即被視為已啟動,額度也隨之被視為已消耗。已啟動的任務無法取消、撤銷或復原。

生成失敗

如果因我們這邊的問題導致生成失敗,該任務所消耗的額度會在偵測到失敗後自動退回到你的帳戶。你無需為此聯繫客服。

在極少數情況下,如果失敗原因不明或需要進一步審核,我們可能需要先核實問題,再採取相應的補救措施。

何時可能考慮退款

我們僅在與帳單相關的情況下考慮退款:

• 你被重複扣款,或被扣取了錯誤的金額

• 你的付款已成功完成,但額度或功能未交付到你的帳戶,且我們無法透過交付來解決此問題

如果我們能夠透過交付你所購買的內容來解決問題,則可能無法提供金錢退款。

何時無法退款

以下情況不予退款:

• 已使用的額度(包括生成開始時消耗的額度)

• 部分使用的額度套餐

• 已完成或已交付的生成內容,無論結果如何

• 基於你的提示詞、設定或創作偏好而對輸出結果的不滿

• 由你的裝置、網路連線或第三方軟體引起的問題

• 任何有權存取你帳戶或支付方式的人所進行的購買

訂閱

如果 ZenCreator 提供訂閱方案,其續訂、帳單和取消條款會在結帳時顯示,並可在你的帳戶帳單設定中查看。除非在購買時另有說明,否則訂閱費用不可退款,法律另有要求的除外。

歐盟/英國消費者的撤回權

如果你是歐盟/歐洲經濟區或英國的消費者,你通常對線上購買享有 14 天的撤回權。購買額度或訂閱並開始使用本服務,即表示你明確同意立即提供數位內容,並承認因此在適用法律允許的範圍內失去撤回權。這不影響我們根據本政策提供的退款(例如生成失敗或重複扣款),也不影響任何不可放棄的法定權利。

拒付

如果你在聯繫我們的客服團隊之前發起拒付或付款爭議,我們可能會在問題調查期間暫時限制你的帳戶存取權限。請先與我們聯繫,我們通常能夠快速解決帳單問題。

如何聯繫客服

如果你遇到帳單問題,請聯繫 [email protected] 並附上以下資訊:

• 你的帳戶郵箱

• 付款日期和金額

• 交易或訂單 ID(如有)

• 問題的簡要描述

我們會在 5 個工作日內審核退款請求,批准後會退還到原支付方式;資金到帳時間取決於你的支付服務商(通常最多 10 個工作日)。

關於本政策

本政策可能會不時更新。原政策頁面頂部的生效日期反映了最新版本的生效時間。在任何更新之後繼續使用本服務即表示你接受修訂後的條款。