退款政策

ZenCreator 提供数字服务,即 AI 生成工具以及基于额度的功能访问。由于数字商品的性质,我们的一般规则是所有销售均为最终交易。本文将准确说明退款在何种情况下适用,以及何时不适用。

额度如何运作

当你购买额度套餐时,额度会添加到你的账户中,用于执行生成任务。当处理开始的那一刻,生成即被视为已启动,额度也随之被视为已消耗。已启动的任务无法取消、撤销或复原。

生成失败

如果因我们这边的问题导致生成失败,该任务所消耗的额度会在检测到失败后自动退回到你的账户。你无需为此联系客服。

在极少数情况下,如果失败原因不明或需要进一步审核,我们可能需要先核实问题,再采取相应的补救措施。

何时可能考虑退款

我们仅在与账单相关的情况下考虑退款:

• 你被重复扣款,或被扣取了错误的金额

• 你的付款已成功完成,但额度或功能未交付到你的账户,且我们无法通过交付来解决此问题

如果我们能够通过交付你所购买的内容来解决问题,则可能无法提供金钱退款。

何时无法退款

以下情况不予退款:

• 已使用的额度(包括生成开始时消耗的额度)

• 部分使用的额度套餐

• 已完成或已交付的生成内容,无论结果如何

• 基于你的提示词、设置或创作偏好而对输出结果的不满

• 由你的设备、网络连接或第三方软件引起的问题

• 任何有权访问你账户或支付方式的人所进行的购买

订阅

如果 ZenCreator 提供订阅方案,其续订、账单和取消条款会在结账时显示,并可在你的账户账单设置中查看。除非在购买时另有说明,否则订阅费用不可退款,法律另有要求的除外。

欧盟/英国消费者的撤回权

如果你是欧盟/欧洲经济区或英国的消费者,你通常对在线购买享有 14 天的撤回权。购买额度或订阅并开始使用本服务,即表示你明确同意立即提供数字内容,并承认因此在适用法律允许的范围内失去撤回权。这不影响我们根据本政策提供的退款(例如生成失败或重复扣款),也不影响任何不可放弃的法定权利。

拒付

如果你在联系我们的客服团队之前发起拒付或付款争议,我们可能会在问题调查期间暂时限制你的账户访问权限。请先与我们联系,我们通常能够快速解决账单问题。

如何联系客服

如果你遇到账单问题,请联系 [email protected] 并附上以下信息:

• 你的账户邮箱

• 付款日期和金额

• 交易或订单 ID(如有)

• 问题的简要描述

我们会在 5 个工作日内审核退款请求,批准后会退还到原支付方式;资金到账时间取决于你的支付服务商(通常最多 10 个工作日)。

关于本政策

本政策可能会不时更新。原政策页面顶部的生效日期反映了最新版本的生效时间。在任何更新之后继续使用本服务即表示你接受修订后的条款。