Как пользоваться порталом обратной связи ZenCreator

Поддержка предназначена для получения помощи по вашему аккаунту или проблемы, которая у вас есть прямо сейчас. Портал обратной связи отличается: это место, где идеи по продукту и отчёты об ошибках действительно читаются, отслеживаются и по ним ведётся дальнейшая работа, даже если на их реализацию требуется время. Каждый пост проверяется и модерируется нашей командой, а статусы регулярно обновляются, так что если вы опубликуете что-то, вы сможете увидеть, что это было замечено и на каком этапе сейчас находится, вместо того чтобы гадать, не исчезло ли это в никуда.

🔗 Посетите портал: https://feature.zencreator.pro

Почему стоит использовать портал, а не просто писать в поддержку

Если вы расскажете поддержке об ошибке, они помогут вам с вашим конкретным случаем, но этот разговор не виден другим пользователям, и хорошая идея легко может затеряться в разовом чате. Портал держит всё в одном видимом месте: вы можете увидеть, сообщал ли кто-то уже о той же ошибке или запрашивал ту же функцию, добавить свой голос и следить за прогрессом со временем.

Это также по-настоящему полезно для нас. Мы читаем каждый поступающий пост. Голоса «за» помогают нам увидеть, что находит отклик у большего числа людей, но они не устанавливают приоритеты автоматически: наша продуктовая команда рассматривает всё и решает, что строить дальше, основываясь на полной картине, а не только на количестве голосов.

Что вы можете делать на портале

Отправить новую идею или отчёт об ошибке. Нажмите Create A New Post, добавьте заголовок и описание и выберите категорию (Feature Request, Bugs или Tutorials/Education).

Голосовать за существующие посты. Если кто-то уже предложил то, о чём вы думаете, проголосуйте за это вместо создания дубликата. Это помогает нам увидеть, скольким людям важно то же самое.

Комментировать и добавлять контекст. Если существует похожий пост, но ваша ситуация немного отличается, оставьте комментарий, объясняющий разницу. Дополнительный контекст из реальных случаев использования очень помогает нам при оценке запроса.

Отслеживать статус идеи. У каждого поста есть статус, и мы регулярно обновляем их, чтобы они отражали текущее реальное положение дел:

• Under Consideration: мы это увидели, и оно рассматривается

• Planned: мы решили это реализовать

• In Progress: мы активно над этим работаем

• Completed: это уже выпущено

• Rejected: мы решили не двигаться дальше (мы объясним почему)

Проверить Roadmap. Это сжатый обзор того, что запланировано, в разработке и недавно завершено. Это полезно, если вы просто хотите общую картину без прокрутки каждого отдельного поста.

Проверить Changelog. Здесь перечислено всё, что мы уже выпустили, по порядку, чтобы вы могли узнать об обновлениях, которые могли пропустить.

Как отправить обратную связь

1. Перейдите на https://feature.zencreator.pro

2. Войдите (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта).

3. Нажмите Create A New Post.

4. Напишите чёткий заголовок и описание. Чем конкретнее вы будете, тем легче нам будет понять и предпринять действия. Для ошибок укажите шаги для воспроизведения проблемы, инструмент/модель, которую вы использовали, и Task ID, если он у вас есть.

5. Выберите наиболее подходящую категорию.

6. Отправьте свой пост.

Ваш пост сразу становится видимым для нашей команды, и вы сможете отслеживать его в дальнейшем.

Несколько советов