Политика возврата средств

ZenCreator предоставляет цифровые услуги: инструменты генерации на основе ИИ и доступ к функциям на основе кредитов. Из-за природы цифровых товаров наше общее правило заключается в том, что все продажи являются окончательными. В этой статье подробно объясняется, когда возврат средств может применяться, а когда нет.

Как работают кредиты

Когда вы покупаете пакет кредитов, кредиты добавляются на ваш аккаунт и используются для выполнения задач генерации. В момент начала обработки генерация считается начатой, а кредиты считаются потраченными. Начатые задачи нельзя отменить, обратить или аннулировать.

Неудачные генерации

Если генерация не удалась из-за проблемы на нашей стороне, кредиты, потраченные на эту задачу, автоматически возвращаются на ваш аккаунт после обнаружения сбоя. Вам не нужно обращаться в поддержку по этому поводу.

В редких случаях, когда причина сбоя неясна или требует дополнительной проверки, нам может потребоваться проверить проблему перед применением соответствующего решения.

Когда может рассматриваться возврат средств

Мы рассматриваем возврат средств только в ситуациях, связанных с оплатой:

• С вас списали средства дважды или списали неверную сумму

• Ваш платёж прошёл успешно, но кредиты или функции не были предоставлены на ваш аккаунт, и мы не можем решить это, предоставив их

Если мы можем решить проблему, предоставив то, что вы приобрели, денежный возврат может быть недоступен.

Когда возврат средств недоступен

Возврат средств не предоставляется за:

• Уже использованные кредиты (включая кредиты, потраченные при начале генерации)

• Частично использованные пакеты кредитов

• Завершённые или предоставленные генерации, независимо от результата

• Неудовлетворённость результатами, основанную на ваших промптах, настройках или творческих предпочтениях

• Проблемы, вызванные вашим устройством, интернет-соединением или сторонним программным обеспечением

• Покупки, совершённые кем-либо с доступом к вашему аккаунту или способу оплаты

Подписки

Если ZenCreator предлагает планы подписки, условия их продления, оплаты и отмены отображаются при оформлении заказа и доступны в настройках оплаты вашего аккаунта. Если иное не указано при покупке, платежи по подписке не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Потребители из ЕС/Великобритании: право на отказ

Если вы являетесь потребителем в ЕС/ЕЭЗ или Великобритании, у вас, как правило, есть право на отказ от покупки в течение 14 дней для онлайн-покупок. Приобретая кредиты или подписку и начиная использовать Сервис, вы прямо соглашаетесь на немедленное предоставление цифрового контента и подтверждаете, что тем самым теряете своё право на отказ, в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством. Это не влияет на возвраты средств, которые мы предоставляем в рамках данной политики (например, при неудачных генерациях или двойных списаниях), а также на любые не подлежащие отказу законные права.

Чарджбэки

Если вы открываете чарджбэк или платёжный спор до обращения в нашу службу поддержки, мы можем временно ограничить доступ к вашему аккаунту, пока вопрос находится на рассмотрении. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами: обычно мы можем быстро решать вопросы, связанные с оплатой.

Как связаться с поддержкой

Если у вас возникла проблема с оплатой, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите:

• Email вашего аккаунта

• Дату и сумму платежа

• ID транзакции или заказа (если доступно)

• Краткое описание проблемы

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в течение 5 рабочих дней и, в случае одобрения, зачисляем возврат на исходный способ оплаты; сроки поступления средств зависят от вашего платёжного провайдера (обычно до 10 рабочих дней).

Об этой политике

Эта политика может периодически обновляться. Дата вступления в силу вверху исходной страницы политики отражает момент, когда вступила в силу последняя версия. Дальнейшее использование Сервиса после любого обновления означает, что вы принимаете пересмотренные условия.